危机公关，就是突如其来的信赖危机，让企业极速没落甚至破产，其实危机并不可怕，只须企业平时就重视品牌营销和公共关系，危机缺少成长的环境，在摇篮中诞生也在摇篮中死亡。那样，企业平常如何样维护好公关关系呢？小马识途营销策划公司的企业公关顾问汇总了以下四步。
第一步 做诚信的企业，处置好顾客的关系
这里说处置好顾客的关系，不止是那些大顾客，也包含个人买家，即便顾客花了一毛钱来买家大家的商品，也是大家的顾客，作为企业应该做到的是诚信经商、热情服务。企业总是是把大顾客维护的非常不错，而给“小顾客”的印象稍逊。从公关关系方面考虑，最禁忌把顾客分为大小，企业百分之八十的业务源于百分之二十的顾客，这百分之二十大家用心维护，其他的没钱赚的顾客去自生自灭，这种想法在销售部是非常容易见到的，但在公关部是要杜绝的，而且要在全公司树立顾客不分大小一样服务的作风。一个不认可的顾客，留下的就是品牌的伤痕，假如其在网上发泄，就意味着一次“危机”。所以，做诚信的企业，服务好顾客，培养好的顾客关系，是离得远远的危机公关的首要条件。
第二步 处置好内部职员关系
小马识途公关顾问依据多年处置企业危机公关的经验剖析，危机公关产生的源头最多的就是不认可的顾客，第二就是内部职员。有些企业对顾客确实非常不错，像对待女友一样，值得佩服；但对待我们的职员像对待前夫一样，特别是职员被辞退或被迫辞职等状况，企业部分内部秘密可能从他们的口中泄漏，他们与企业间的利益关系，也会激起他们揭秘企业内幕等等。
第三步 处置好媒体关系
有句话叫做：“好事不外出，坏事传千里”，这句话用在公关方面很贴切，有时不见得就是企业做了坏事，只须有点负面消息，媒体则跟风转载，给企业导致重伤。平常里与媒体维持好的关系，互相支持进步，媒体在见到企业不利信息也会先跟企业打招呼，不会随便发出去。就是企业真的有的事做错了，媒体不能不报，有关系的状况下可以让他们放在比较偏僻的版块。
第三步 做好企业平时公关
大家都知道，大型企业是很重视公关的，新闻稿每周都要发好几篇，其中缘由就是品牌营销与公共关系，企业有关的正面信息很多，偶尔有个负面的消息，非常快就被正面的信息淹没，很难形成所谓的危机公关，这就是为何大公司做平时软文推广的一个主要原因。当然媒体传播对于企业的品牌及商品、优惠活动等方面的推广都非常有帮助，公共关系维护只不过其中的一方面。
一般来讲，处置好顾客关系、职员关系、媒体关系，然后做好平时传播，则可以为企业打造一个好的公共关系，让危机公关很难侵蚀企业架构的品牌城堡。北京小马识途网络推广营销机构有专业的公关咨询顾问，可为企业出谋划策，监控互联网舆情、处置危机公关、品牌维护与推广，量身打造公关服务策略。